100 de zile pentru retur gratuit
vezi detaliile
Livrare de la 0 lei
vezi detaliile

Cum a fost achiziționat produsul?

Online - din contul meu epantofi

Conectează-te în contul tău, selectează comanda din listă și urmează instrucțiunile.

Online - în calitate de vizitator (fără a te conecta în contul tău)

Click pe butonul " Continuă ca vizitator" și urmează instrucțiunile.

În magazinul fizic

Returnează produsul în magazin.
Important: trebuie să prezinți dovada de achiziție (bonul fiscal).

Returnarea unui produs achiziționat online (pe site sau în aplicație)

Poți înregistra un retur în termen de 100 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Curier GLS

Când completezi formularul de returnare de pe site, curierul va fi informat automat și se va prezenta la adresă în 1-2 zile lucrătoare pentru a prelua coletul retur. Curierul va lipi pe colet eticheta de retur. Nu uita să păstrezi dovada de expediere a coletului.

Returnarea unui produs cumpărat într-un magazin fizic

Magazin fizic

Produsele achiziționate în magazinul fizic pot fi returnate doar în magazin. Poți merge în oricare magazin fizic epantofi.

Ia cu tine dovada de achiziție (bonul fiscal) și predă produsul într-un magazin fizic. Personalul din magazin îți va solicita să completezi un formular de returnare.

Important: Produsul trebuie să fie în ambalajul original și să dețină toate etichetele.


Ce se întâmplă după returnare?

Verificarea coletului

După primirea coletului, îl vom verifica în raport cu formularul de returnare completat online. După verificare, vei primi din partea noastră un email de confirmare.

Returul nu este acceptat în cazul produselor cu urme de utilizare. Poți citi mai multe informații în Regulamentul magazinului.

Rambursarea

După ce returul este acceptat, în decurs de 5 zile lucrătoare restituim banii. Întreaga procedură de returnare produs/bani durează aproximativ 14 zile calendaristice.

Restituirea fondurilor se va efectua astfel:

  • Dacă ai achitat comanda prin PayU, restituirea se va efectua în contul aferent cardului utilizat la plata comenzii inițiale.

  • Dacă ai achitat comanda la curier - ramburs, restituirea se va efectua în contul notat pe formularul de returnare înregistrat online.